記者日前獲悉:中國(guó)鐵路總公司將用三年左右的時(shí)間,實(shí)施鐵路客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃。其中2018年將以“一日一圖、電子客票、常旅客服務(wù)、暢通工程、旅客信用體系、客票收益管理、廁所革命、雙網(wǎng)生活、客運(yùn)生產(chǎn)指揮體系”九大重點(diǎn)工程為載體,穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作。
據(jù)介紹,該計(jì)劃將以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線(xiàn),打好全面提升客運(yùn)供給質(zhì)量攻堅(jiān)戰(zhàn),力爭(zhēng)到2020年中國(guó)鐵路實(shí)現(xiàn)世界一流的現(xiàn)代化客運(yùn)服務(wù);以實(shí)施復(fù)興號(hào)品牌戰(zhàn)略為帶動(dòng),建成一批具有廣泛影響力的鐵路客運(yùn)服務(wù)品牌和標(biāo)桿性的精品站區(qū),為更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要提供有力保障。
在票務(wù)方面,建設(shè)完善售票體系,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售質(zhì)量明顯提升。強(qiáng)化客票系統(tǒng)建設(shè),拓展預(yù)約預(yù)訂、會(huì)員差異化服務(wù)等功能,開(kāi)展國(guó)際售票服務(wù);完善產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道,優(yōu)化12306網(wǎng)站及手機(jī)APP功能;在有條件的鐵路局集團(tuán)公司開(kāi)展空鐵聯(lián)運(yùn),初步構(gòu)建大客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)平臺(tái)。同時(shí),全面推廣電子客票,實(shí)現(xiàn)智能出行體驗(yàn)明顯提升。以電子數(shù)據(jù)替代紙制客票,逐步減少紙制客票;完善配套設(shè)施建設(shè),分階段配備進(jìn)出站自動(dòng)檢票設(shè)施,為電子客票全面推廣應(yīng)用奠定基礎(chǔ);豐富電子客票服務(wù)功能,根據(jù)旅客出行信息,主動(dòng)提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。
在車(chē)站建設(shè)方面,著力提升進(jìn)出站效率,優(yōu)化安檢、驗(yàn)證流線(xiàn),持續(xù)改進(jìn)進(jìn)出站口布局;按照“一站一案”原則,根據(jù)高鐵車(chē)站規(guī)模、站場(chǎng)條件和客流量,合理制定檢票時(shí)間,做好車(chē)次、??空九_(tái)等檢票信息通告;不斷完善換乘流線(xiàn),改造和補(bǔ)強(qiáng)便捷換乘設(shè)備設(shè)施;優(yōu)化車(chē)站引導(dǎo)標(biāo)識(shí),規(guī)范商業(yè)和廣告布局。加強(qiáng)站車(chē)環(huán)境建設(shè),完善車(chē)站“四區(qū)一室”建設(shè),重點(diǎn)推進(jìn)商務(wù)座候車(chē)專(zhuān)區(qū)、重點(diǎn)旅客候車(chē)區(qū)、兒童候車(chē)娛樂(lè)區(qū)、軍人候車(chē)區(qū)和哺乳室建設(shè),加強(qiáng)商旅專(zhuān)用通道建設(shè),積極推進(jìn)車(chē)站服務(wù)臺(tái)和售票窗口創(chuàng)新建設(shè)。
同時(shí),全力推進(jìn)雙網(wǎng)融合,實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)水平明顯提升。推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)預(yù)定,結(jié)合地域性、季節(jié)性特點(diǎn)動(dòng)態(tài)調(diào)整上線(xiàn)餐飲品牌、餐食及特產(chǎn)品種,優(yōu)化調(diào)整互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)配送站;推進(jìn)信息服務(wù)智能化,全面改善旅客上網(wǎng)體驗(yàn),加快客運(yùn)站車(chē)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),搭建智能化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái);推進(jìn)高鐵便民物流服務(wù),推廣“高鐵極速達(dá)”產(chǎn)品,逐步推行高鐵“順手寄”“順手取”便民服務(wù)。(陸婭楠、和平)
轉(zhuǎn)自:人民日?qǐng)?bào)
【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品,轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊,僅代表作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn),不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系:010-65363056。
延伸閱讀
版權(quán)所有:中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)京ICP備11041399號(hào)-2京公網(wǎng)安備11010502035964