雖然目前中國已經(jīng)是全球公認(rèn)的最大電子商務(wù)市場,但全球績效管理公司尼爾森最新發(fā)布的全球互聯(lián)商業(yè)研究報(bào)告強(qiáng)調(diào),中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場仍有巨大的增長空間。
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)全球領(lǐng)先
報(bào)告調(diào)查了全球63個(gè)國家的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場,結(jié)果顯示,72%的中國消費(fèi)者表示曾網(wǎng)購過時(shí)尚產(chǎn)品,68%的消費(fèi)者有過網(wǎng)上訂票出行的經(jīng)歷,超過50%的受訪者曾網(wǎng)購食品雜貨,這些數(shù)據(jù)都領(lǐng)先于全球其他國家的消費(fèi)者。
“在線零售業(yè)為消費(fèi)者提供了多樣的購買途徑以及多種產(chǎn)品和服務(wù),這是前所未有的。顯然,中國消費(fèi)者十分享受這種不受時(shí)空限制的購物體驗(yàn),而網(wǎng)購也逐漸在中國的零售市場收入占比中達(dá)到了兩位數(shù),商業(yè)前景廣闊。”尼爾森中國區(qū)總經(jīng)理韋劭表示。
從互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)品類來看,報(bào)告發(fā)現(xiàn),中國消費(fèi)者青睞的產(chǎn)品品類與全球互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場趨勢相反,耐用類產(chǎn)品與服務(wù)類產(chǎn)品在全球互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場中占據(jù)主要地位,且增勢明顯;消費(fèi)類產(chǎn)品在全球網(wǎng)購中的增長并不十分顯著。但是在中國,消費(fèi)類產(chǎn)品的網(wǎng)購規(guī)模卻在飛速增長。
報(bào)告指出,比如有四成的中國受訪者表明他們曾網(wǎng)購過新鮮果蔬食材。而在歐洲、北美、非洲、中東以及拉丁美洲,這類產(chǎn)品在網(wǎng)上的銷售都遇到了瓶頸,這些地區(qū)只有不到10%的受訪者表示會在網(wǎng)上購買新鮮果蔬等產(chǎn)品。
同時(shí),中國也是包裝食品網(wǎng)購量增長最快的國家之一,有47%的中國受訪者表示曾網(wǎng)購包裝類食品,而在其他大多數(shù)國家,這一占比低于30%。
此外,中國消費(fèi)者還熱衷于網(wǎng)購美容和個(gè)人護(hù)理類產(chǎn)品(47%)及室內(nèi)清潔類產(chǎn)品(38%),比例位居全球前三。報(bào)告認(rèn)為,這不僅是“中國網(wǎng)購熱”的佐證,更說明中國消費(fèi)者的網(wǎng)購類別跨度廣、種類多,甚至連消費(fèi)類產(chǎn)品也在網(wǎng)購中增長迅速。
增長仍有空間
報(bào)告顯示,從2015年9月到2016年8月,中國快消品網(wǎng)購銷售總額高達(dá)232億美元(約合1603億元人民幣),同比增長25.4%。網(wǎng)上銷售量最大的15類快消品中,大多數(shù)為非食用類產(chǎn)品,包括個(gè)人護(hù)理類產(chǎn)品、家庭日用產(chǎn)品、嬰幼護(hù)理類產(chǎn)品。在銷售額方面,護(hù)膚保濕類產(chǎn)品在快消品銷售中占比最大,銷售額達(dá)34億美元(約合235億元人民幣),同比增長24%。
盡管中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)數(shù)據(jù)亮眼,報(bào)告也強(qiáng)調(diào),中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場仍具有明顯的增長空間。因?yàn)榻刂聊壳?,中國網(wǎng)絡(luò)普及率僅為52%,是亞洲互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率較低的國家之一。這一覆蓋率在全球范圍來看也是較低的,從側(cè)面說明中國在提升互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)方面還存在巨大潛力,要實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展尤其要提高互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率。
此外,報(bào)告稱,有數(shù)據(jù)表明,對于已經(jīng)成為網(wǎng)民的中國消費(fèi)者,商家在售后尤其是退貨方面的承諾很大程度上影響了消費(fèi)者的決定。對于網(wǎng)站“貨到后不合適可退貨”的保證,50%的受訪者表示會基于這種承諾大幅增加網(wǎng)購量,43%的受訪者表示會因此適度增加網(wǎng)購量。有些消費(fèi)者會因?yàn)榫W(wǎng)站提供“當(dāng)日更換產(chǎn)品服務(wù)”或“滿額包郵服務(wù)”而加大購買量。“‘貨到后不合適可退貨’或‘七天無理由退貨’這類保證會減少消費(fèi)者的顧慮,縮減他們考慮的時(shí)間。當(dāng)然,有些消費(fèi)者會發(fā)現(xiàn)退貨還需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi),因此下單前也會多考慮一下。但無論如何,退貨保障深受消費(fèi)者的喜愛,如果企業(yè)希望擴(kuò)大市場,這將是一個(gè)不錯(cuò)的策略。”韋劭說。
另外,韋劭還提醒商家,隨著中國消費(fèi)者在線上線下購買行為自由切換,他們的消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了巨大變化。對此,繼續(xù)沿襲過去的商業(yè)策略已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。希望實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的商家會轉(zhuǎn)而發(fā)展數(shù)字化的現(xiàn)代營銷工具,以創(chuàng)新的方式來了解消費(fèi)者并影響他們的決策。而要想取得最大投資回報(bào)率,各品牌及零售商必須明確消費(fèi)者的需求,熟知消費(fèi)者在線上和線下的購買習(xí)慣,并據(jù)此進(jìn)行調(diào)控,以便帶給消費(fèi)者最佳的購物體驗(yàn)。(楊舒)
轉(zhuǎn)自:國際商報(bào)
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